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6 Razones por las que el Email Marketing es una Poderosa Fuerza para la Industria Hotelera

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¡Incremente ventas en Hoteles usando tácticas inteligentes de mercadeo por Email y por qué las propiedades de pequeñas a medianas deberían adoptar este canal de comunicación!

En una era en la que las redes sociales han tomado el mando como canal de marketing, el marketing por email aún continúa siendo el enlace preferido entre los negocios y sus clientes. La llegada de los teléfonos inteligentes les permite a todos el fácil acceso a sus correos electrónicos mientras están en movimiento.

Déjanos examinar los méritos del marketing por email per se. Hay al menos cinco razones por las que la industria hotelera debería incorporar el marketing por email como parte integral de sus planes de mercadeo anuales:

  • El marketing por email es una alternativa de bajo costo al correo directo. La información puede ser rápidamente diseminada a su público objetivo en cuestión de minutos en lugar de días usando correo directo.
  • Gran retorno de inversión ya que, por cada dólar gastado, el mercadeo por email le genera $38 por su inversión.
  • Las tasas de conversión de Email son tres veces más altas que las de redes sociales.
  • Las campañas por email bien ejecutadas pueden impulsar tráfico y aumentar los ingresos de la propiedad.
  • Provee la oportunidad de involucrarse con sus huéspedes en cada aspecto de su viaje desde el check-in hasta el check-out.

Las mediciones de email proveen un gran indicador de qué tan bien la campaña se ha desempeñado en comparación a aquellas usadas en formas tradicionales de marketing incluyendo redes sociales.

De acuerdo a investigaciones,

48 %de los clientes prefieren comunicarse por medio de emails sobre otras formas de comunicación como

  • el teléfono (18%),
  • sitio web (19%),
  • en persona (13%),
  • chat (2%),
  • mensajes de texto (0%) y finalmente
  • sitios de redes sociales (0%).

Cabe preguntarse entonces ¿Por qué tantos hoteleros de varias dimensiones no están explotando este accesible y efectivo canal de mercadeo? Así que, si no estás a bordo ya, entonces aquí hay cuatro razones por las que deberías estarlo:

  1. El marketing por email ayuda a cultivar mejores relaciones con sus clientes que las redes sociales

Con nuevas tecnologías siendo introducidas rápidamente, el marketing por email aún es la ruta más efectiva para captar nuevos clientes. Capitaliza la oportunidad para el hotelero de ofrecer servicios personalizados desde el momento en que el cliente se registra, alimentando la relación durante la estadía y mucho después.

Cuando los clientes reviven su email pre-llegada de confirmación de reserva, normalmente hay un espacio de tiempo entre el momento que los clientes reservan su habitación y su fecha de llegada. Esta “pausa” en ese periodo debería ser aprovechada con un “email de bienvenida” enviado por el hotel con recordatorio de sus fechas reservadas, información clave del hotel además de la oportunidad de ofrecer desayunos o cenas para incrementar ingresos. Otros tips de utilidad como información del clima y eventos que estén teniendo lugar en la ciudad ofrecen al huésped una experiencia totalmente inclusiva.

2.  Reduce el inventario difícil de habitaciones

El marketing por email no debería estar restringido solo a la pre y post estadía. Es ideal para reducir las habitaciones desocupadas de cara a cancelaciones grupales o durante temporadas bajas. Las habitaciones vacías pueden ser un gran dolor de cabeza para los hoteleros. Las campañas por email pueden ser una efectiva misión rescate al combinarse con una robusta base de datos de clientes, un mensaje bien definido y una tentadora oferta.

A diferencia de otros medios, una campaña de email bien ejecutada puede ir de captaciones inmediatas a generar ingresos en línea inmediatamente. También puede ser compartida por sus receptores reenviando el correo a familiares y amigos. El gran plus del marketing por email es que permite al hotelero adquirir nuevos clientes casuales que van más allá de la base de datos focalizada.

3.  Aumente su Audiencia en Redes Sociales a través del Marketing por Email

Los hoteleros pueden incrementar el alcance de sus redes sociales por medio del marketing por email. El email pre-llegada es la mejor oportunidad de promover sus plataformas de redes sociales a sus huéspedes y animarlos a suscribirse e interactuar con el hotel. Las ofertas y noticias del hotel no solo alcanzan a los fans, sino que también se extienden a los seguidores de los fans.

4.  El mercadeo por email ayuda a reconectar con antiguos huéspedes

Cada tanto tiempo, envíe campañas de re-captación por email para animar a antiguos clientes, recordarles la marca y volverlos activos de nuevo. Esta estrategia es especialmente importante para hoteles más pequeños, apartamentos de servicio y otros.

  • Reciente- ¿Qué tan recientemente se quedó el huésped en el hotel?
  • Frecuencia- ¿Qué tan frecuentemente el huésped se queda hotel?
  • Monetario- ¿Cuánto gastaron durante su estadía?

Estos puntos pueden proveer evidencia de los clientes más lucrativos del hotel además de aquellos clientes que necesitan de persuasión para usar la marca otra vez.

5.  Membresías de Lealtad otorgadas por medio de Marketing por Email

En esta era digital, el marketing por email es un beneficio masivo para los hoteleros al comunicar ofertas especiales y promociones para recompensar a los miembros más leales. Algunas llevan códigos anexos con puntos extra dentro de los correos para permitir a los miembros canjearlos. Esto hace redundante llevar la tarjeta de membresía de lealtad. Los datos obtenidos por el canje de los puntos permiten a los hoteleros confeccionar campañas más creativas para sus miembros en el futuro.

6.    Cuidado del Huésped después de la estadía

Su relación con sus huéspedes no termina después del check-out. De hecho un email de seguimiento post estadía le proveerá información acerca de sus experiencias durante la estadía. Esta oportunidad de compenetración abre las puertas a repeticiones de visitas simplemente implementando un sistema automatizado de emails post estadía. Los mensajes pueden ir de un simple agradecimiento a hacerlos suscribirse al programa de lealtad y suscribirse a la lista de correo. Así la reseña del cliente sea buena o mala, hay una oportunidad de alegrar o reparar la relación con una oferta personalizada de recuperación que lleve a una lealtad incrementada y recomendaciones.

Conclusión

Los hoteleros inteligentes saben que el marketing por email es un arma que necesitan tener en su arsenal de ventas y mercadeo. Actúa como un instrumento de distribución directa que le quita reservas a otros intermediarios en línea, llevándolas directamente al hotel.

Sin duda hay obstáculos en el marketing por Internet por superar como el spam, abarrotamiento de información y la corta capacidad de atención de los clientes. El marketing por email está evolucionando con la misma fuerza que el cambiante panorama tecnológico.

La fórmula para una campaña de email ganadora se trata de la higiene de los datos, y llevar el contenido apropiado a la audiencia objetivo adecuada en el momento correcto.

El futuro ve al marketing por email convertirse en un sistema menos complicado, produciendo mediciones fáciles de entender para ayudar a los especialistas en mercadeo a generar más captación y campañas que generen ingresos en menos tiempo que nunca antes.