Escrito en September 26, 2007
Categoría: "Social Networking" en línea., Web 2.0 | Leave a Comment
En Web 2.0 se trata del usuario.
Usuarios tienen que poder:
Compartir
Discutir
Valorar
Colaborar,
Mostrar,
Interactuar,
Opinar
¿Cómo?
Déjales crear, hablar y discutir en un blog
Déjales crear sus propios redes e invitar sus amigos y colegas a participar
Déjales juntarse en eventos locales
Déjales subir videos y ver videos de otros
Déjales ver fotos y déjales subir sus propios fotos
Déjales crear grupos con intereses comunes y con temas
Déjales inscribirse y integrarse en grupos existentes
Déjales enviar mensajes a sus amigos
Déjales inscribirse para recibir boletines y mensajes por email
Déjales postear testimonios y recomendaciones positivos
Déjales contestar encuestas y polls
Usa videos, podcasts, audio y descargas
Déjales conectarse a través de otras redes existentes como MySpace, Facebook, Flickr, Youtube, etc.
Usa RSS para enviar mensajes
Crea folksonomy con “tagging”.
Todo con la meta final de generar trafico y hacerles reservar.
Identifica los “influenciales” a través de las herramientas y comunícate específicamente con ellos.
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Escrito en September 25, 2007
Categoría: Web 2.0 | Leave a Comment
La compañía General Motors nos da un buen ejemplo:
http://www.gmeurope.info/social_media_newsroom/
Es un sueño para los mercadotecnicos de recibir miles de visitantes a sus páginas de prensa.
General Motors hizo esto editando un nuevo sitio completamente basado en Web 2.0.
¿Que significa?
Usaron ‘tags’ y tag clouds’ para que el usuario encuentre más fácilmente los contenidos.
Los usuarios de la prensa pueden comentar sobre los contenidos y/o salvar todo para ellos mismos o el publico en internet con Del.ici.ous o digg.
Hay un enlace a la galería de fotos de GM, hosteado en Flickr.
Hay una galería de videos, hosteado en YouTube.
Se puede preguntar si GM no se esta abriendo demasiado con la posibilidad de recibir comentarios negativos.
Nuestra contestación? Finalmente todas las compañías van a tener que dejar hablar los usuarios.
Y buscar la manera de satisfacer los clientes negativos.
Compañías hoteleras?
Starwoord tiene su blog en www.thelobby.com.
En un ‘posteo’ posterior hablaremos más ampleamente sobre The Lobby.com.
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Escrito en September 25, 2007
Categoría: Mercadotecnia para Hoteles | Leave a Comment
Un estudio por la “Cornell University” demuestra que más aptos y listos estan los clientes a las nuevas tecnologías, mejores hoteles buscan para hospédarse y más abiertos estan a tarifas más altas.
Para ver el resumen del reporte o comprar el reporte, vayan a Cornell University Technology Readiness Index
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Escrito en September 11, 2007
Categoría: EMM | 1 Comment
La gente que no son tan familiarizados con el Email marketing son muy escepticos.
¿No es que el SPAM acabó con el famoso email marketing?
Y si todavía existe el email marketing, hay otros vehiculos de mercadotecnia digital nuevos como RSS, chat, mensajería, MSM y otras maneras de comunicarse.
¿El email marketing no es ya un metodo ‘del pasado’?
Pues parece que no.
Leen el articulo (en inglés); Why do email marketing?.
¿La contestación corta?
Porque funciona.
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Escrito en September 11, 2007
Categoría: EMM | Leave a Comment
La mercadotecnia de correo electronico (email marketing; EMM) es una de las comunicaciones más efectivas en el internet.
90 % de los usuarios internet y 56 % de todos los americanos lo usen regularmente.(e-Marketeer Aug 2006).
Los hoteles benefician del email marketing porque es un medio rápido, directo, de bajo costo y construye relaciones con clientes.
Es uno de las herramientas de mercadotecnia más bajo en costo para los hoteles para ayudar a aumentar reservas en línea y establecer relaciones con clientes y agencias.
Campañas de alta calidad por email generan acción y gestionan relaciones.
Para conseguir buenos resultados, hay 4 condiciones:
1. construir una base de datos de direcciones email por subscripción. La base de datos tiene que ser de los contactos del hotel mismo, que sean huespedes, agencias de viajes, mayoristas, etc.; simepre con el ‘permiso’ del contacto.
2. hacer un plan de email marketing; ¿que se enviará cuando a quien?; contenidos, tiempos y segmentación.
3. enviar las campañas preparadas segun el plan.
4, hacer un seguimiento (tracking) de los resultados para aprender de estos y mejorar cada vez las campañas.
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Escrito en September 8, 2007
Categoría: Web 2.0 | Leave a Comment
Los hoteleros cada vez más se preocupen por lo que los huespedes puedan escribir como comentarios en los sitios Review.
Hoy en día se tiene que hacer un seguimiento de estos sitios para ver las calificaciones y cuando algo negativo parece, muchos no saben que hacer.
Según estudios internacionales, el 72 % de los que hacen reservas hoteleras en línea, dicen que sí estan influenciados por estos comentarios.
Los comentarios ya se convertieron en un aspecto mayor en la decisión de reservar, asi que influenzan el porcentaje de conversión.
¿Que es lo que buscan la gente en estos comentarios?
En primer lugar (y esto es muy interesante), los usuarios buscan comentarios positivos, mucho más que comentarios negativos.
En segundo lugar, los usuarios buscan detalles que no encuentran en los sitios ‘oficiales’ de los hoteles.
Buscan honestidad y un buen balance entre negativo y positivo.
Buscan muchos comentarios, ya que pocos comentarios no parecen muy confiables.
Buscan la verdad y aprecian mucho los puntajes de los usuarios.
Buscan los comentarios de gente similares a ellos mismos; parejas buscan comentarios de parejas, jovenes buscan comentarios de jovenes.
Los comentarios en Review Sites como TripAdvisor se clasifican como UGC (User Generated Content).
Este UGC gana cada vez más importancia en el internet; es parte de Web 2.0.
No van a desaparecer y las compañías hoteleras tiene que empezar a aprender a vivir con ellos y buscar como responder positivamente.
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