Ventas y Mercadotecnia en Hotelería: ¿Que es más importante: la experiencia o el cambio a las nuevas tecnologías?

Escrito en February 11, 2008
Categoría: General, Mercadotecnia de Destino, Mercadotecnia para Hoteles | Leave a Comment

En su último articulo, David Brudney analiza un aspecto importante en las ventas en hotelería.
Change vs. Experience

Los equipos de ventas están confrontados con nuevos lifestyles, hoteles verdes, blogs, wikis, web 2.0, expedia, orbitz, tripadvisor, UGC (contenido generado por usuarios), etc.

Entonces, ¿cual es la importancia de un equipo de gente con décadas de grandes experiencias en ventas comparado con todas estas nuevas tecnologías?

Habrá tiempos en los cuales la experiencia será el punto de definición en una venta, y habrá tiempos que un e-mail o un mensaje de texto es mejor.
Habrá momentos que un webinar o una llamada en conferencia son las mejores herramientas.
Pero habrá tiempos que se necesitará una llamada por teléfono o una visita personal.
Los mejores vendedores en hotelería se sienten bien tanto en la nueva tecnología y en sus ventas por relaciones.

La llave esta en saber cuando, donde y como.

Por ejemplo, un golfista.
Tiene una bolsa llena de clubs.
Los mejores golfistas saben cuando, como y donde usar los diferentes clubs.
Los mejores vendedores saben cuando, como y donde usar sus ‘herramientas’ de ventas.

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