Las Redes Sociales no funcionan.Escrito en July 24, 2009 Todos andamos con la duda si realmente lo que hacemos en Facebook, Twitter, YouTube esta funcionando. Nos preguntamos si de verdad estamos construyendo relaciones, mejoranda la percepción de nuestra marca y, más importante aún, si estamos logrando más reservas hoteleras. Hay reportes que indican que no estamos logrando aumentar nuestro negocio con estas redes sociales. Pero la contestación es realmente muy sencilla: Las Redes Sociales es nada más que el “boca a boca”; el viejo “word of mouth” que nunca pudimos medir en el pasado y ahora con las redes sociales tanpoco podemos ponerle un ROI. Todos sabemos que funciona el word of mouth y que nos genera muchissimo negocio. Las redes sociales permiten “viralizar” esta fuente de negocio. Un buen articulo sobre el asunto es: Social Media Doesn’t Work . CommentsJovenes no usan Twitter …Escrito en July 16, 2009 Un joven investigó el uso de las aplicaciones sociales en el internet y llego a unas conclusiones sorprendentes: - jovenes no usan Twitter - jovenes no leen periodicos - lo más usado es FaceBook Estos y más usos en el siguiente articulo: CommentsPorque Facebook paginas, personas y grupos?Escrito en July 13, 2009 Hay mucha confusión entre los usuarios sobre el uso de Facebook como persona, grupo o pagina. Equivocadamente, muchas empresas y productos se registran como personas, compañÃas como grupos y paginas como personas. Si hay una diferencias porque Facebook asà lo construyo y por razones validas. El intentar hacerlo de otra manera le va perjudicar a lo largo. Sin querer expandir la discusión en un monologo largo, déjenme dar unas razones:
CommentsUnited breaks guitars: el ejemplo perfecto de uso de redes sociales.Escrito en July 12, 2009 Lo que paso: un musico toma un vuelo de United y ve como los empleados de equipaje estan tratando mal su guitarra que por el maltrato se rompe. Se queja con empleados de United y posteriormente directamente con la lÃnea aerea. United no quiere escuchar y rechaza cualquier responsabilidad o indemnizacion. El musico esta muy frustrado y les avisa que va hacer una cancion sobre el hecho, postearlo en YouTube y tratar de tener un millon de usuarios a visitar su video. Resultado: el video ya tiene mas de 2 millones de videntes. La historia salio en los canales de noticias mas importantes en los EEUU y tomo una vida mucho mas alla de lo que se esperaba. Hoy esta historia es la pesadilla de United. Video Youtube de la cancion: United Breaks Guitars El caso en CNN Home page del musico con la explicación de su frustracion: Dave Carroll Comentario sobre el mal y buen uso de canales de redes sociales en este caso. Sobre todo el mal uso de Twitter por parte de United: Orange Envelopes Blog Ojalá alguien tendrá la idea de expresar su frustración con Mexicana o AeroMexico de la misma manera. CommentsQue es lo que buscan la gente en TripAdvisor?Escrito en July 8, 2009 En primer lugar (y esto es muy interesante), los usuarios buscan comentarios positivos, mucho más que comentarios negativos. CommentsLa Muerte de la Publicidad de Interrupcion.Escrito en July 8, 2009 La Mercadotecnia actual ya no se maneja por la cantidad de gente a los cuales que puedes llegar (reach). Se maneja por como llegar a la gente de la manera correcta. No es el ancho de la saturacion de los mercados; es la profundidad por la calidad del contenido. CommentsServicio al Cliente: una risa.Escrito en July 7, 2009 Se habla tanto de “Servicio al Cliente” pero una vez que tienes un problema serio con un producto, muchissimas companas casi ya no te conocen y quieren deshacerse de tus preguntas y exigencias de soluciones. En Mexicana por favor, el servicio al cliente en linea empeoro gravemente desde el cambio a Posadas. Primero, te hacen cambiar tus puntos Frecuenta a un nuevo servicio que se llama MexicanaGo. A partir de entonces ya no funciona nada. Pierdes tu acceso a MiMexicana y ya no puedes hacer reservas en liÂnea con tu cuenta, ya que mexicana.com no te reconoce y MexicanaGo no permite reservas que no sean con pago de puntos. En el chat y el telefono te transfieren del departamento Frecuenta a Mexicana.com que te transfieren a MexicanaGo que a su vez te transfieren a Frecuenta que te transfiera a Mexicana.com y ellos a MexicanaGo. Otras companias son los bancos; o los super super mercados. Cuantas veces no escuchamos la respuesta: “Es que son politicas de la compania”. Y con esto se supone que el problema del cliente esta solucionado. El unico problema solucionado es el del empleado que ya no sabia que hacer con tigo. A veces tengo la impresion que estas companias serian felices si podrian existir solamente para ellos mismos y sin clientes. Vivimos en tiempos de comunidades en linea, blogs, redes sociales y las companias todavia no entienden que ya no es suficiente de solucionar un problema, per tambien es escuchar Y dialogar. Dell en los EUA lo entienden muy bien con IdeaStorm y Starbucks con MyStarbucksIdea incentivan a la gente para que participen en el mejoramiento de sus productos con nuevas ideas y sugestiones. Ni los bancos, lineas aereas, hoteles o companias telefonicas intentan solucionar tu problema en forma personalizada con toda la atencion necesitada para que el cliente se siente bien y ayudado. Al contrario, para el cliente es una frustracion cada vez mas grande. Comments |
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